一、功能概述
工单系统是平台为用户提供的与支持团队沟通协作的工具，用户可通过提交工单反馈问题、寻求帮助，同时能在 “我的工单” 界面查看所有工单的状态及历史记录，便于跟踪问题处理进度，保障需求得到及时响应与解决。
二、我的工单
（一）功能入口
通过平台导航路径后台客户中心 / 技术支持 / 进入 “我的工单” 界面。
（二）功能说明
界面展示工单记录，可通过 “等待中”“已回复”“用户回复”“已开启”“已关闭”“回答” 等标签筛选不同状态的工单。工单列表包含部门、主题、状态、最后更新时间等信息，方便用户快速了解工单情况。同时，支持通过右上角搜索框输入内容，快速查找特定工单。
三、提交新工单
（一）功能入口
在 “我的工单” 界面，点击 “提交新工单” 按钮，进入 “提交工单” 界面。
（二）功能说明
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基础信息填写：
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姓名：系统自动填充用户姓名（如示例中的 “Rak Internal Test”），无需手动输入。
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邮件地址：系统自动填充用户邮件地址，确保工单通知能准确送达。
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主题：输入工单主题，需简洁明了地概括问题或需求，便于支持团队快速识别工单核心内容。
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问题分类：请根据您遇到的问题类型，选择最合适的问题分类。正确的分类有助于工单快速流转至对应处理团队，缩短响应时间。
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性能问题：适用于平台产品或服务使用过程中的技术类问题，如系统报错、功能异常、网络连接故障、产品配置疑问等。技术支持团队具备专业技术知识，可对平台各类产品（如服务器、云服务、应用程序等）的技术问题进行诊断、排查、解决，还能提供产品使用指导、技术优化建议等服务。
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产品问题：涉及平台产品或服务的采购咨询、套餐选择、合作洽谈、销售政策疑问等与销售相关的需求时选择。销售团队负责解答产品价格、不同套餐内容及差异、优惠活动、合作模式等问题，协助用户选品，推进销售合作流程。比如，用户想了解云服务器不同配置套餐价格、新用户优惠活动，或有批量采购、长期合作意向，选此部门。
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财务问题：与账户账单相关的问题，如账单金额疑问、付款方式咨询、账单异常（重复扣费、未出账单等）处理等选该部门。账单团队专注账户财务事务，可核对解释账单明细、协助付款、处理发票申请及各类账单异常，保障账户财务清晰准确。
- 相关服务：从下拉列表选择与工单相关的服务，若需隐藏非活跃产品，可勾选 “隐藏非活跃产品” 复选框。
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优先级：下拉选择工单优先级（如 “中”），支持团队将根据优先级安排处理顺序，紧急问题可选择更高优先级。
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信息描述：在 “信息” 编辑框中，详细描述问题或需求，可利用编辑工具（如加粗、斜体、添加链接等）优化内容展示，确保支持团队能清晰理解。
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附件上传：若有相关文件（如截图、日志等）辅助说明问题，可点击 “选择文件” 按钮上传附件，支持的文件类型包括.jpg、.gif、.jpeg、.png、.txt、.pdf，单个附件大小不超过 1M，且不支持中文名称。如需上传多个附件，点击 “+ 添加更多” 按钮即可。
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提交与取消：填写完成后，点击 “提交” 按钮，工单将提交至对应部门的支持团队；若放弃提交，点击 “取消” 按钮即可。
通过工单系统，用户能高效地与平台支持团队协作，快速解决使用过程中遇到的问题，提升服务体验。
